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“蔡雯静优质服务工作亭”走进苏嘉杭高速优质服务大讲堂

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2015-06-23

  

为积极做好“迎国检”优质服务工作,提升客户满意度,514日,沪宁路花桥收费站“蔡雯静优质服务工作亭”应苏嘉杭高速的邀请,首次来到兄弟单位与三星级以上收费员及管理人员进行优质服务交流学习。

交流中,首先由花桥站从“蔡雯静优质服务工作亭”创建、运行规范及成效等方面进行宏观介绍,随后由蔡雯静针对优质服务理念、仪容仪表、化妆、手势、面向等方面进行详细说明,并与现场收费员进行互动学,提高交流学习成效。同时她将“蔡雯静五心四零”工作法中的“诚心、热心、耐心、专心、细心”以超值服务案例进行阐述,深入浅出地将宁沪人“超值”服务理念进行讲解,深受苏嘉杭高速同仁欢迎。

通过此次交流学习,苏嘉杭高速的领导与在场的一百余名收费员纷纷表示对优质服务及“超值”服务理念有了进一步的了解。在今后的工作中,双方将加强沟通交流,努力提升优质服务水平及客户满意度,为创建“畅行高速路,温馨在江苏”品牌形象再添新光。

 

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