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尽职尽责 全力以赴 顺利完成春节保障工作

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2015-03-09

 

2015年春节七天长假,京沪公司管辖道路和服务经营场所异常繁忙,车流量、客流量均创历史新高,呈现出来得早、来得猛、持续高峰的特点。公司各级未雨绸缪,提前部署,狠抓落实,全体干部员工尽心尽责,任劳任怨,加班加点,保证了安全保畅、服务保障、服务区营销和便民服务、收费站道口秩序管控等工作的落实,实现了春节小客车免收通行费期间各项工作总体平稳有序,营造了欢乐祥和的节日氛围。

一、安全第一,平安是福,大力营造平安祥和的节日氛围

公司上下高度重视安全生产工作。节前,各基层单位组织员工进行安全教育和拉网式自查,各管理处和公司分别多次组织节前安全检查和专项安全督查,进一步强化员工安全生产意识,及时消除安全隐患。节日期间,各单位加强安全重点部位的巡查检查,各收费站突出抓好道口安全管理和解缴款管理,各清障大队着重加强清障作业现场和清障设施设备管理,各服务区强化治安巡逻管控、做好车辆和人员疏导、狠抓饮食卫生安全管理和大额营业款管理、严格用水用电和消防安全管理,各管理处和公司值班人员加强值班期间的安全督查和提醒,保证了春节期间安全生产工作平稳有序。其间,未发生一起安全生产事故,未发生一起治安刑事案件。

二、突出交通秩序管控,保障安全通畅的通行环境

腊月二十五开始,路面流量出现猛增,且一直持续高位运行,较以往历次重大节假日首尾高峰、其它时段趋于平缓的态势明显不同。针对这一变化,公司各级单位、沿线高速交警、路政、养护部门提前进入“节日模式”,各方认真落实工作预案,加大路面巡查力度,加强道路交通秩序的管控,根据道路通行状况及时采取各种应对措施。公司领导在总值班室靠前指挥,针对王兴互通、楚州互通出现的大车流涌向沂淮江高速,合理建议省指挥调度中心在宁连高速、宿淮盐高速提前实施交通分流,缓解沂淮江高速公路通行压力。各服务区结合以往工作经验,通过发布提示信息、加油站限量供油、加强车辆疏导等措施,预防和环节服务区因排队加油导致的通行不畅问题。各清障大队提前布设临时清障点,根据实际情况灵活动态安排人员和设备,大队值班人员利用全程监控系统加强道路巡查,对部分事故高发路段采取主动巡逻清障的方式,保证了各类事故、故障车辆得到快速处置。节日期间,公司在全线设置清障点26个,出动巡查车辆400车小时,出动巡查人员1938人次,实施清障作业338起。其中,事故清障164起,最短处置时间为5分钟,最长处置时间173分钟,平均处置用时32.54分钟,未发生因清障不力导致的交通拥堵事件。为了避免大流量下道路车辆长时间积压,节日期间协调交巡警、路政等部门共实施交通分流8次,合计31小时,一路多方合力处置保证了良好的道路通行秩序。

三、强化政策执行和营运管理,保证正常有序的道口秩序

节前,各收费站组织收费员工认真学习免收小客车通行费文件、方案,确保人人都能掌握各个时间节点的操作方法和注意事项。收费站安排专人对三大系统设备运行情况进行自查,各管理处组织维护单位进行拉网式排查,确保了三大系统设备的正常运行。在小客车免收通行费开始前,各收费站对免费程序进行了测试,确保程序能够正常下发、关闭,重要时间节点能够自动过渡。春节期间,公司所辖各路段总流量144.76万辆次,客1流量138.36万辆次,分别较去年春节期间增长3.9%4.49%,免收通行费3903.11万元,较去年春节期间下降1.44%。其中,沂淮江段总流量68万辆次,客1流量63.74万辆次,免收通行费2231.75万元,分别较较去年春节期间增加23.09%25.93%35.13%;扬州西北绕城段总流量28.52万辆次,客1流量27.97万辆次,免收通行费485.71万元,分别较去年春节期间增加23.34%24.32%27.67%;宁扬段总流量48.24万辆次,客1流量46.65万辆次,免收通行费1185.65万元,分别较去年春节期间减少20.87%21.34%38.51%。其间,未发生道口拥堵事件。

四、兼顾社会经济效益,服务质量和经营业绩互促进、同提高

今年春节期间,服务区客流量与道路流量走势相同,春节前五天开始客流量迅猛增长,并持续高位运行。8个服务区投入大量的人力维持秩序,全力以赴做好服务保障工作。同时,各服务区也积极拓展思路,抢抓商机,做到社会效益和经济效益两手抓,同促进。七天时间共实现餐饮、百货、小吃营收358.47万元,较去年同期增长68.95%。其中,餐饮收入(含小吃)155.89万元,较去年同期增长129%,百货收入202.58万元,较去年同期增长40.58%

一是高度重视,提前部署。节前,八个服务区按照公司进的来,出的去,环境整洁,秩序井然,服务优质,保障有力的总体要求,结合各自实际完善了重大节假日工作预案,按照入口分流、广场分区、加油分道的工作要求,做好了服务区广场停车区域划分加油通道的设置,并在关键位置设置了简洁明了的指示指引标牌。建立了定人、定点、定岗、定责工作机制,梳理列出重要点位,合理安排人员班次,明确岗位职责和责任倒查机制。充分的准备工作,合理的人员班次安排,科学的调度指挥,保证了整个春节期间服务区经营秩序井然,忙而有序。

二是温馨服务,保障供应。各服务区提前储备餐饮原辅材料,备足百货商品和应急物资,延长营业时间,部分服务区实行早7点至晚9点不间断营业,部分小吃销售点连续营业17个小时。在客流高峰时段,服务区干部员工顾不上吃饭,加班加点,持续工作,全力以赴保证供应。各服务区严格执行“同城同价”制度,加强餐厅、超市的引导和导购工作,增设收银窗口,加快收残频次,提高了顾客选购、付款的速度,进一步提高了营业场所的接待能力。加强广场、加油站、公厕的疏导引导和卫生保洁工作,各服务区将“熟手”、“能手”安排到重要点位,加强停车引导、排队疏导、卫生保洁管理,维护了良好的秩序和卫生环境。节日期间,8个服务区共接待旅客270.96万人次,在岗工作和值班人员3334人次,投入保安、保洁2392人次,服务区干部员工合计加班时间超过10000小时。

三是拓展思路,抢抓商机。各服务区在保证正常服务供应的同时,积极抢抓节日商机。重视经营业态氛围的营造,结合服务区布局和各自经营特点,制定针对性的宣传和营销方案,充分利用吊牌、展架、灯笼、LED显示屏等营造节日营销氛围。增加土特产品种,积极开展促销活动。节前,各管理处分别牵头组织了具有地方特色的土特产品货源,安排员工进行促销技能培训,提高员工的营销推介技能。节日期间,服务区每日对土特产、百货商品销售数据进行分析,及时调整商品的品种和摆放位置,保证商品出样醒目、多样、合理,同时通过开展土特产品促销活动、设置促销展台、员工推介营销,百货营业额大幅提升。

四是集思广益,丰富业态。节前,服务区员工主动动脑筋、出主意,对服务区闲置区域提出扩大经营的建议。各服务区充分利用服务区主楼门前、公厕外等闲置场地,增加特色小吃销售亭,开发了淮扬炒面、鸡蛋面、大排面、手工水饺、手抓饼、藕夹、羊肉串、肉夹馍等小吃。春节7天,8个服务区小吃收入63.06万元,在缓解餐厅、超市经营压力的同时,进一步丰富了服务区的经营业态,满足了顾客的多样化需求。

五、志愿奉献,温馨服务,方便驾乘人员春节出行

节前,各单位组织员工对驻地孤寡老人、贫困儿童、困难家庭进行了走访慰问,向他们送去节日的问候和慰问品。召集保洁、保安等委外人员召开现场会,对节日期间服务工作提出明确要求。各单位还增加了节日文明用语,设立了便民服务点,免费提供开水、急救药品、针线包、行车路线图等,实行首问负责制,保证了文明服务温馨、优质、高效。公司团委组织开展了“青年志愿行,温暖回家路”活动,团员青年积极参加公益活动,服务广大司乘人员,进一步树立了公司良好的窗口形象。春节期间,公司拾金不昧、助人为乐的好人好事不断,受到96777表扬40次。

 

京沪公司全体干部员工以无私的敬业奉献精神,服务着每一位过往的司乘人员,当他们平安的通过道口,当他们接到热气腾腾的饭菜,当他们露出满意的笑容、道出一声谢谢时,都是对每一名坚守在一线的京沪公司干部员工的肯定与激励。(京沪公司供稿)

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