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加强文明服务精神建设 提高员工服务意识
──沪苏浙公司举办文明服务讲座

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2015-01-05

     今年6月,沪苏浙公司组织举办了文明服务讲座,取得了很好的效果。为推动收费文明服务工作,开展好“文明服务百日竞赛”活动,9月18日,沪苏浙公司再次邀请苏州市职业大学管理学院优秀教师董辅华老师和公司收费文明服务明星一起为未参加6月份讲座的收费员进行授课,促动全线收费员对文明服务工作的责任感和认同感,通过强化培训学习达到提升收费员服务技能的目标。
 

  上午,董老师围绕服务人员基本素质和服务礼仪两方面,通过理论知识的讲解和案例分析结合的方式,给大家带来一堂生动有趣的课程。董老师的讲解使大家认识到礼仪是一种基本的个人素养,贯穿大家的一生,而文明服务不仅仅是工作的需要,也有利于个人素养的提升。
 
  为让大家从身边的标兵身上寻找前进目标和动力,这次培训还邀请苏沪站朱琴、汾湖站许茜、七都站唐红艳、苏浙站丁学燕四位公司月度服务明星的“常客”与大家作经验交流,她们用朴实的语言与大家分享总结收费文明服务工作取得的成果,让大家感受到服务明星付出的的汗水,带给大家启迪。

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