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润扬大桥推行温馨服务标准化工作

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2015-01-05

  为进一步打造“畅行高速路,温馨在润扬”服务品牌,不断提升窗口服务水平和服务质量,树立“用心服务、感动客户”的服务理念,展现公司温馨服务形象,江苏润扬大桥发展有限责任公司在下半年推行温馨服务标准化工作。

  一是制定并修订《润扬大桥温馨服务标准》、《润扬大桥温馨服务考核办法》、《润扬大桥温馨服务评比办法》等相关制度,完善温馨服务台帐,逐步建立一套温馨服务管理长效机制和评价机制,推动温馨服务工作趋于规范化、科学化和人性化。

  二是推行《润扬大桥温馨服务实施方案》,开展“温馨润扬,细节做起”为主题的专项服务培训工作,邀请专业培训人员对现有的收费服务加以指导,规范收费动作,集中培训整改,逐步实现服务质量标准化、服务行为规范化、服务环境人性化。

  三是开展温馨服务初步评定工作,突出“典型引路、带动整体”的工作思路,选出优秀人员,对进步较慢的员工采取一对一帮扶,确保服务不留短板。

  四是开展温馨服务技能竞赛等特色活动,交流经验,推选优秀人员,通过“以赛促练”巩固活动成果,逐步树立一批温馨服务先进典型,以点带面,促进公司服务水平整体提高。

  五是召开温馨服务管理座谈会,征求温馨服务合理化建议,对温馨服务管理制度进行再细化、再完善、再提高,使各项规章制度能够更好地促进温馨服务水平不断提升,积极探索建立温馨服务工作的长效管理机制。

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