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坚持群众路线 建设幸福企业 打造美丽高速
(控股系统领导人员培训班交流材料)

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2015-01-02

连徐公司

 

巴黎人注册送39网址举办这次培训班,既从思想上提高了我们对群众路线重要性的认识,又为如何做好群众工作提供了一个互相交流的平台。通过这次培训和交流,很受教育,感触很深,收获很多。今天,主要汇报两个方面的内容:一、谈三点自身对“我是谁,为了谁,依靠谁”的认识;二、谈三点连徐公司的主要做法。

一、通过培训班上老师的精彩授课,以及最近一段时间关于“我是谁,为了谁,依靠谁”的讨论和思考,谈一谈自身对“我是谁,为了谁,依靠谁”的认识。

1.关于“我是谁,为了谁,依靠谁”的大讨论活动是一场精神洗礼的及时雨

对于党员干部来说,“我是谁,为了谁,依靠谁”是一个永恒存在、常问常新的问题。我们必须始终牢记在心、不断拷问自己。如何回答,如何解决,都需要与时俱进、传承创新。这次党的群众路线教育实践活动中,大力开展“我是谁,为了谁,依靠谁”的大讨论活动,把握住了重点问题和主要矛盾,非常有必要,是党员干部精神洗礼的一场及时雨。

2.弄清“我是谁,为了谁,依靠谁”之间的关系是把握群众工作的方向盘

每一个党员干部都应当扪心自问:我是谁?为了谁?依靠谁?弄明白这些问题,才不会跑偏方向。“我是谁”是立场问题,“为了谁”是宗旨问题,“依靠谁”是方法问题。明白我是谁,是明白为了谁”“依靠谁的前提和基础。首先,我是谁?职工是企业的主人,是管理者的衣食父母;司乘人员是我们的顾客,是企业的衣食父母。水里可以没鱼,但鱼永远离不开水,我们对职工群众要深怀感激之情。其次,为了谁?一切为了群众,真心服务群众,和群众一条心,关注并解决群众的烦恼。最后,依靠谁?要坚持群众路线,相信群众、依靠群众,从群众中来、到群众中去,把群众的伟大实践作为工作的动力源泉。 

3.吃透“我是谁,为了谁,依靠谁”的实质是践行群众路线的领航灯

明确“为了谁”、搞清“依靠谁”,归根到底还是要解决好“我是谁”。只有弄清“我是谁”才能更好地认清自己、定位自己,才不会在波澜壮阔的大海中迷失方向。把握“三谁”的实质,才能使我们的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。这就要求我们,始终把人民放在心中最高位置,坚持人民至上的价值观、人民是真正英雄的唯物史观、立党为公执政为民的执政观。在指导思想上,进一步树立群众观念、强化群众立场;在工作内容上,进一步反映群众愿望、满足群众需求;在思想作风上,进一步增进群众感情、拉近同群众的距离。

二、结合党的群众路线教育实践活动,回顾连徐公司“走基层、听民意、解难题、转作风”方面的工作,在服务群众中赢得信任和支持,职工群众和社会公众的满意度持续提升。

杨董事长多次强调,“我们是交通行业、国有企业,肩负着服务经济社会发展、服务人民群众的重要使命,是关系国计民生的窗口行业、服务行业。”“要重视新形势下的群众工作,时时想着职工,处处为了职工,加深与职工的感情,努力为职工办实事、做好事、解难事。”这就是给我们所担当角色的正确定位。多年来,连徐公司一直践行“让社会更美好,让企业更兴旺,让员工更满意”的企业理念,始终把职工群众和司乘人员的利益放在首位,以建设“美丽高速·幸福企业”为目标,不断深化“三服务”(机关为基层服务、干部为职工服务、职工为司乘人员服务)工作,形成了企业发展、职工受惠、社会公众得益的良好局面

1.加强干部队伍建设,促进干部队伍作风转变

公司各级领导干部,尤其是领导班子的观念、作风、能力,关系到公司的整体发展方向的正确与否,关系到干部为职工的服务质量和效率,关系到干群关系的融洽程度。

我们将班子的作风建设放在首要位置。加强民主集中制建设,坚持重大事项集体讨论,不搞“一言堂”,几年来,我们一直坚持每周一上午召开领导班子工作例会,相互通报工作情况,集体研究需要解决的问题,对重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作由领导班子集体做出决策。

创新群众工作方式,建立领导与职工“面对面”交流机制。每年结合民主生活会、年度考评等,公司领导都深入到每一个基层单位,全方位地深入基层倾听职工呼声。采用了“1+2”的方式,即1次交谈(面对面交谈)、2张表格(意见征询表和满意度调查表),充分征询职工意见。对梳理出的意见和建议,公司领导班子逐条过目、集中讨论,及时研究并限期整改,对职工所反映的问题做到件件回复、条条落实。以2012年为例,公司领导班子成员用时3天,召开座谈会43场次、与1187名员工进行“一对一”的沟通交流,发放“职工对公司满意度调查表”1187份,征求面达到81%,职工对公司的整体满意度为97.9%

为抓实群众工作落脚点,问计于民,问需于民,建立了领导定期调研机制。今年从公司范围内征集63个课题中选定了12个职工关注度较高的作为重点调研课题,让领导带着课题下基层,并要求亲自撰写调研报告。以党的群众路线教育实践活动为契机,建立了领导班子联系点制度,班子成员用两天时间对所有单位进行了调研,每个单位都召开10人以上的员工代表座谈会,共收集到企业管理、组织建设、民生等意见和建议74条,召开专题办公会议认真研究,逐一解决问题并在第一时间予以答复,做到边学边查边改,真正做到察民情、知民意、解民忧。

开展“进百家门、知百家情、暖百家心”的情系职工走访活动,推进干部与群众手拉手、心贴心。领导班子成员对一百名先进职工、困难职工家庭进行走访慰问,既送去了关怀,又接了地气。在走访过程中,有位职工家属给我留下了很深的印象,她紧握着我的手激动地说,“我丈夫干了近二十年的工作,换了五六家单位,还是第一次有单位领导到家里来看看!”

在加强班子作风建设的同时,重点加强干部的作风建设。按照巴黎人注册送39网址关于改进工作作风、密切联系群众文件精神,制定了包含十个方面共39条细则的具体实施办法,领导班子以身作则、率先垂范,干部队伍作风建设出现新气象。

大力推行“一线工作法”,对班子成员、部门负责人下基层调研作出明确规定:班子成员平均每月至少走访调研8家基层单位;部门经理下基层的要做到“五个一”,每季度至少搞1次调研、召开1次座谈会,参加1次工作例会、1次业务学习和1次集体活动;基层单位负责人在单位工作期间,到现场、上岗亭,每天不少于3小时。一线工作法的推行,切实做到工作重心下移,进一步密切了干群关系。

建立定期走访职工机制,设立工会专项走访基金。推行“四带四优先”走访工作法,要求基层单位负责人走访职工家庭要带着真情、带着关爱、带着主题、带着责任,对困难职工、患病职工、先进职工及思想有波动的职工要优先走访,三年内对本单位职工家庭全部走访一遍。实施一年多来,有的基层单位已经走访了将近80%的职工家庭。

按照“党委领导、行政支持、工会运作、多方配合、职工参与”的工作机制,在公司工会和基层工会设置了“职工诉求中心”,畅通职工日常利益诉求渠道,引导职工有序表达诉求,及时妥善解决职工的合理诉求,在第一时间发现和化解矛盾的工作需要,解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

2.构建“幸福企业”,促进职工群众满意度不断提升

我们立足职工是企业的主人,找准群众工作的出发点,强调人文关怀、以人为本,将构建“幸福企业”作为提高职工对企业的满意度的重要举措,提升职工群众的归属感、责任感、安全感、安稳感和愉悦感,让广大职工实现体面劳动,有尊严地生活

注重维护好职工的政治、经济和文化权益。首先,确保职工政治权益。深化民主管理,坚持职工代表大会制度,定期向职工代表报告工作,班子成员述职述廉并接受职工代表评议;坚持推行厂务公开和党务公开,保障了职工群众的知情权、参与权、决策权、监督权。公司被评为“全国厂务公开民主管理先进单位”。建立多元化的职工晋升机制,在巴黎人注册送39网址的指导下,建立了公司中层管理岗位、基层单位负责人、首席班长、班长等管理岗位人才库,以及工程养护、三大系统维护、会计等技术岗位人才库。按照注重实绩、注重品行的原则,以公开竞争的方式选拔人才库人员,并根据需要进行聘任,继续在岗位上锻炼和培养,为职工的发展创造了良好的环境。

其次,确保职工的经济权益。凡与职工切身利益紧密相关的重要事项都进行公示,广泛听取和认真采纳群众意见。每年工资方案调整前,都召集职工代表进行集体协商,确保薪酬分配方案以职工满意为基础。近几年,工资总额增长部分主要用在生产和生产辅助岗位,重点向苦、脏、累、险等工种以及先进模范等职工倾斜,职工普遍反应较好。

第三,确保职工的文化权益。建立了中层、基层负责人、班组长和职工四个层次的培训体系,每年年初制定职工教育培训计划,并有序组织实施。通过“请进来”、“走出去”等方式,在职工岗位技能培训、管理人员管理能力提升、党工团干部专题培训基础上,加强职工第二职业技能培训,提高职工适应社会的能力。并且出台奖励政策鼓励职工学历提升。

同时,注重关爱职工的身心健康。首先,从生活上关爱,共享企业发展成果。公司运营已经十多年了,部分设施老化影响了职工的生活质量,根据职工需求和生产需要,公司扎实推进“民生改善工程”。近两年对部分基层单位的宿舍、浴室、厕所等进行改造,对个别饮用水不达标的单位采用清洗深水井、二次过虑、物理性水处理等措施,彻底解决生活用水问题。公司地处苏北,冬季较为寒冷,虽然每个收费亭都有空调,但职工上身热、下身冷,通过调研,我们在各收费亭配置了地暖设备,冬季亭内更加温暖。由于职工工作时间紧张,搞好职工食堂尤为重要。我们按照“员工的食堂,家庭的厨房”的思路推进食堂管理改革,在保证职工“吃得饱、吃得好、吃得健康”的基础上,将服务延伸至家庭,为职工提供米面油、净菜、卤菜、饮料等,既方便便宜,又安全卫生,增加职工的休息时间,职工满意度达到95%以上。

其次,从健康上关爱,促进职工身心愉悦。公司为每个基层单位都配置了篮球架、健身器材等设施,积极开展符合职工特点的文体活动,并且每年都组织职工体检,为女职工和年龄偏大的职工增加体检项目。在车流量最大的苏皖省界收费站建设了“新风系统”,始终保持亭内空气的新鲜,既舒适又健康。与江苏师范大学心理咨询中心建立了长期合作关系,定期举办心理健康知识讲座,随时为职工提供心理咨询服务。建立“心理减压室”,配置了按摩椅、跳舞毯、拳击不倒发泄球等,让职工发泄情绪、释放压力。

第三,从帮扶上关爱,帮助职工排忧解难。公司一如既往地坚持困难帮扶、冬送温暖、夏送清凉、职工生日祝福、生病慰问等关爱行为,2011开展了“一十百”活动,用特殊党费和特殊团费的形式和一所小学结对子、资助十名孤寡老人和一百名贫困职工子女就学。以曹林服务区的一名患淋巴癌的保安为例,公司为他申请了控股系统“助生活、助就医、助就学、助就业”的资助对象,巴黎人注册送39网址每月资助500元,公司定期前去看望和慰问,巴黎人注册送39网址领导重要节日也亲自去慰问。该员工生病前在单位表现一般,但现在表现非常好,对巴黎人注册送39网址非常感激。

3.打造“美丽高速”,促进社会公众满意度不断提升

我们立足“畅行高速路,温馨在江苏”的品牌构建,围绕畅行高速、温馨高速、智慧高速、平安高速、绿色高速打造打造“美丽高速”,为社会公众提供优质的出行服务。并积极创建以“馨畅e途”为特色的连徐品牌,促进社会公众满意度的提升。

在保畅方面多措并举,保畅能力有效提升。良好的路况的保障道路安全畅通的基础,公司管养的高速公路技术状况指数(MQI)均保持在95以上,全线好路率100%着眼区域保畅能力的提升,与交巡警、路政、地方政府及邻省相关单位紧密协作,联动合力不断增强。收费道口保持畅通,在严格执行温馨服务标准的前提下,目前平均发卡速度在4/车之内,收费速度平均为12/车左右。合理分布排障救援力量,实现现场的无线传输,排障“三率”保持在95%以上。

在服务方面用心服务,温馨服务深入人心。温馨服务是文明服务的更高层次,是优质服务的升华,是在社会有需求、上级有要求、我们有追求的大环境下推行的。自20114月推行温馨服务以来,公司全体员工秉承“用心服务、感动顾客”的服务理念,自觉实践“新理念、心服务、馨感觉”的服务内涵,员工精神状态日益饱满,服务水平出现质的飞跃,赢得了社会公众的赞赏。收费站在收费员为司乘人员提供服务的同时,加强非收费岗位为收费岗位服务的标准化建设;服务区深入学习“海底捞”服务理念和经验,为顾客免费提供无线网络、轮椅、宝宝椅、雨伞、手机充电等服务设施;排障大队进行专业救援知识培训,自制了专用救护担架,为救助对象提供温馨的救护环境,一定程度上避免了“二次伤害”。通过顾客满意度现场问卷调查,对整体通行环境、工作人员服务态度等满意度均在96%以上。

最后,感谢兄弟公司提供的好经验、好做法,对照自身实际,我们一定取各家所长,用实际行动改进不足。一是继续增强领导班子服务职工、服务群众的意识;二是充分了解职工社会、工作和生活的压力,以及职业倦怠等对职工的影响,更加注重职工的心理健康;三是高度重视职工的诉求,加快改善职工的生产生活环境的步伐;四是重视网络对职工的影响,引导职工文明上网,发挥网络传播的正能量作用,等等。今后,我们将在巴黎人注册送39网址的正确领导下,坚持把“服务群众的能力是否提高、人民群众是否满意”作为衡量学习效果的重要标准,把学习成果体现在实际工作中,不看“宣言”看行动,不看“唱功”看“做功”,全力以赴地践行群众路线,把感情贴在民心上、把心思用在工作上,真正做到“为民务实清廉”,让职工群众满意、让社会公众满意。

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