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2001张纸币的故事

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2014-09-19

 

2001张纸币的故事
 
 
  2014年7月11日,一位老大爷拎着一大袋一元纸币至进苏通卡江阴客服中心1号窗口充值,当班柜员许薇迅速清点钱币,共计2001元,帮其充值2000元后,将发票和1张余款递送。客户对苏通卡江阴客服中心服务上的真诚热情和业务上的认真细致表示高度赞扬。
 
  据悉,大爷家里开了一家海鲜店,时间久了就攒了很多零钱,曾去附近的银行、储蓄所、超市试图兑换,因为纸币腥臭味较重,且较为破旧,对方都以“人手少,一时忙不过来,等一等”为由拒收了。大爷的儿子是苏通卡的用户,他一直觉得苏通卡江阴客服中心的服务态度很好,每次去办理业务柜员都热情真诚,于是让大爷来这里试试。没想到客服中心的人员不但没有嫌弃纸币的腥味重,反而安慰他说:“大爷,请稍等,因为钱币数量较大,清点可能会耽误您一点时间,我们会以最快速度为您办理充值业务。”在网点巡查的网点管理人员协助柜员许薇,将一大袋零钱很快清点完毕,共计2001元。按客户要求充值2000元后,许薇将发票和1元纸币递送给客户,并欢迎他下次继续光临。客户表示十分感动和感谢:一是没有想到客服中心人员服务如此真诚热情,对散发出腥臭味的纸币不仅未表示任何不满,还积极给予办理,感觉很温馨;二是没有想到客服中心人员工作如此认真负责,他在家也清点过好几遍,均以为是2000元,没想到是2001元,1元钱是小事,但工作人员的细心很感人。此时,网点管理人员向客户表示:这是我们应该做的!温馨服务是我们的宗旨。苏通卡业务办理,不论业务大小,不论繁简,只要客户有需要,我们都会积极办理,用真诚赢得客户信任。
 
  2014年以来,苏通卡江阴客服中心在广靖锡澄高速争创“五星级客服中心”的目标要求下,积极从“建制度、铸精神、重细节、堵疏漏、抓落实”五个方面着手,释放网点建设活力,点燃柜员干事激情,以求管理更规范、服务更温馨、业务更精湛、队伍更团结,力争各项工作有亮点、出成绩。 
 

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