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喜迎“3·15”——抓好“四个强化”确保质优量足、服务真诚

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2019-03-18

“3.15”消费者权益日来临之际,高速石油公司抓好四个强化,以“质优量足、真诚服务”为主题开展优质服务月活动。

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一是强化规范化服务工作,坚持客户至上、诚信服务、守法经营,加大管理人员现场加油1小时督查力度,坚决杜绝搭售、强买强卖等影响客户消费体验的行为,有效降低非油品销售引发的投诉率。二是强化质量管理。组织各站对加油枪进行全覆盖式计量抽检,常用枪受检率达到100%,抽检加油枪计量误差均在国家规定的允许误差范围内,抽检合格率为100%。三是强化精细化管理力度。全员进行文明用语及规范引导的练习,倡导微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务内涵,以服务的提升来促进效益的提高。四是强化油品价格管理工作。确保各站点销售油品明码标价,使用规范的价格标牌,严禁擅自调整油品价格对外销售的违纪违法行为。

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