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“更温馨、更快捷、更舒适” ——推进新型收费模式转变、收费亭改革

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2018-03-19

为进一步提高收费道口通行能力、提升温馨服务内涵,2017年初,巴黎人注册送39网址提出按照“零转体、面对面”的思路,立足“更温馨、更快捷、更舒适”,探索对收费站服务模式和收费亭进行升级、改造,由宁靖盐公司、润扬大桥等单位先行试点。为此,宁靖盐公司成立了收费站站长、管理员、业务骨干、电工组成的一线QC攻关小组,研究改造收费亭,还自行研发了入口自动弹卡装置,并在收费亭配备了背景音乐系统、空气净化系统、饮净水直供系统、腰部按摩系统和足底保暖系统;润扬大桥公司从员工需求出发,通过发放调研问卷、一线座谈等形式,广泛听取员工意见建议,探索了新收费服务模式,根据新流程需求量身定制了收费亭改造方案。两个公司的服务模式转变和收费亭改造,均实现了全程面对面服务、百分百交流,通过服务流程再造,收费站出口减少了4次转体,入口减少了2次转体,取消了扬手礼、跟车目送等环节,出口操作时间缩减了4-6秒,入口操作时间缩减了3-5秒,平均单次可多放行1-2辆车,同时,全过程的面对面的交流,进一步展现窗口服务形象,更加尊重顾客、更加体现温馨。

在两个公司试点的基础上,2017年下半年,巴黎人注册送39网址营运安全部组织部分路桥单位,邀请江苏省交通建设局相关部门,并采取自由报名的方式,由南京顶基科技有限公司、安徽西华太交通工程技术有限公司等收费亭制造商参与,组成义务课题小组研究新式收费亭,根据江苏高速公路收费模式需求,免费定制了两个样板亭,交由收费站试用。

经过近一年的工作准备,2017年12月26日,收费模式转变、收费亭改革现场推进会在宁靖盐公司盐城北收费站、润扬大桥世业洲收费站如期召开,巴黎人注册送39网址营运安全部、各路桥单位营运部相关人员,江苏省交通建设局以及非控股路桥单位相关人员参加会议。现场会主要听取了盐城北、世业洲收费站的经验介绍,听取了一线收费人员的使用感受,观摩了现场收费过程,组织了现场体验,重点通过座谈听取意见建议,与会人员结合收费服务流程转变,收费亭改造进行了深入探讨,并广泛提出了修改意见和建议。下一步,巴黎人注册送39网址营运安全部将进一步整理需求,继续推进相关工作深入开展,汇报巴黎人注册送39网址后,拟会同省交通建设局争取制定收费亭地方标准,并从新建路段、改建路段、现有实际情况三个层面逐步实现收费亭更换。

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