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宁杭公司邀请省联网中心客服专家举办投诉处理专题培训

文章来源:【www.826.com】   发表时间:2016-09-18

 
为进一步提升宁杭公司各基层单位的投诉处置能力,强化员工“温馨服务”意识,更好地展示宁杭“路美、心畅,企安、人和”的新形象,宁杭公司近期邀请了省联网中心96777客服专家举办了“投诉处理专题培训”,各管理中心、指挥调度中心、收费站、排障大队负责投诉管理工作的管理人员参加了培训。
培训会上,客服中心人员介绍了96777的运作情况,特别是在面对工作量大、信息面广、司机的维权意识强等实际情况,96777是如何处理日常各项投诉、救援、咨询等客服工作的,重点分析了各类投诉处理的技巧和要求。同时,重点从绿优车检查、货车倒车重称、分流应对、客车判型、忘找零忘还苏通卡预防、车道开启关闭管理、自动发卡机管理、指路服务注意事项、黑名单车处置、温馨服务过程、排障服务时对事故车财产保全、抢修服务时的价格控制等12个方面,详细讲解了避免投诉产生的管理要求、服务语言技巧、手势规范、流程控制、服务技能等,指出了投诉处理的关键节点,并通过典型案例剖析了收费现场投诉处理存在的问题和对策。
参会管理人员普遍感到,本次投诉处理专题培训对进一步提升基层单位的整体服务水平、减少和妥善处理投诉将起到很大的促进和推动作用,回去后将立即组织班长骨干及员工进行再学习、再培训,将培训成果转化成实际工作成效。
(宁杭公司供稿)

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